El sector Retail ha experimentado una revolución en el mundo actual.
El ritmo de los cambios y el nivel de competitividad son abrumadores en este sector, más que en ningún otro, la transformación tiene tal alcance que está alterando para siempre la manera de adquirir productos y de interactuar con las marcas.La venta omnicanal se ha convertido en la norma. Los consumidores esperan una experiencia de compra fluida y sin esfuerzo, tanto en internet como en persona. Para lograrlo, las marcas deben proporcionar interacciones contextuales y constantes en diferentes puntos de contacto, lo que incluye las redes sociales y los dispositivos móviles, así como también los asistentes por voz.